Son güncelleme: 14.11.2026
1. 14 Gün Koşulsuz İade (Cayma Hakkı)
Ürününü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinden vazgeçebilirsin. Birden fazla ürünü ayrı ayrı teslim aldıysan süre, son ürünü teslim aldığın gün başlar.
2. Nasıl İade Ederim?
- 14 gün içinde bize iade etmek istediğini bildir:
- WhatsApp: 0530 305 16 74 (sipariş numaranı yaz)
- E-posta: info@vellaro.com.tr
İstersen aşağıdaki cayma formunu kullanabilirsin; zorunlu değildir, açık bir beyan yeterlidir.
- Sana MNG Kargo anlaşmalı iade kodu gönderiyoruz. Bu kodla göndereceğin iadelerde kargo ücreti ödemezsin.
- Bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü faturasıyla birlikte kargoya ver.
3. Paranın İadesi
- Cayma bildiriminin bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa ödediğin teslimat ücreti dahil toplam tutarı iade ederiz.
- İade, ödemede kullandığın karta yapılır; tutarın kartına yansıma süresi bankana bağlıdır.
- İade sırasında senden ek bir ücret veya masraf talep edilmez.
4. Ürünün Durumu
Ürünü, bir mağazada denediğin gibi inceleyip deneyebilirsin. Ancak olağan kullanım dışında kullanılması, yıkanması veya zarar görmesi sonucu değerinde azalma olursa bu azalmadan sorumlu olursun. Ürünü mümkünse orijinal ambalajı ve etiketleriyle göndermeni rica ederiz.
5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları ile senin isteğin doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
6. 14 Gün Kolay Değişim
Beden veya renk değiştirmek istersen, teslimden itibaren 14 gün içinde WhatsApp’tan sipariş numaranı ve istediğin bedeni/rengi yazman yeterli. Anlaşmalı kargo kodunu gönderiyoruz; ürün bize ulaşınca yenisini gönderiyoruz (stok durumuna bağlıdır; stok yoksa bedel iadesi yapılır). Değişim için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketlerinin üzerinde olması gerekir. Bu koşullar yalnızca değişim içindir; yasal cayma (iade) hakkını etkilemez.
7. Ayıplı (Kusurlu) veya Yanlış Ürün
Ürün kusurlu, hasarlı ya da siparişinden farklı geldiyse bize hemen yaz. Kargo ücreti bize ait olmak üzere; ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi, indirim veya onarım haklarından birini seçebilirsin (6502 sayılı Kanun md. 11). Kargo paketi hasarlı geldiyse teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz.
8. Şikâyet ve Başvuru
Her türlü soru ve şikâyetin için bize WhatsApp veya e-posta ile ulaşabilirsin. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemi yaptığın yerdeki Tüketici Hakem Heyeti‘ne ya da Tüketici Mahkemesi‘ne başvurabilirsin. Başvuruyu e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapabilirsin.
Cayma Formu (İsteğe Bağlı)
Kime: Furkan Aydın – VELLARO, Karakaş Caddesi No:36/A, Bartın Merkez · info@vellaro.com.tr
Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası: …………
Sipariş tarihi / teslim tarihi: …………
Ürün(ler): …………
Ad soyad: …………
Adres: …………
Tarih: …………
Satıcı: Furkan Aydın – VELLARO · Bartın V.D. 1120829110 · Karakaş Caddesi No:36/A, Bartın Merkez · 0530 305 16 74 · info@vellaro.com.tr